Estamos na Era do Produto-Serviço. Hoje, o interesse do Cliente não está apenas no produto a ser adquirido, está na Experiência da compra como um todo e principalmente, na qualidade do atendimento que recebe.

A metodologia desenvolvida pela SMART abrange:
- Visitas do “Cliente Oculto” ao estabelecimento como um consumidor comum, sem identificar-se.
- Emissão de relatório com mais de cem pontos de observação (merchandising, vitrines, conceito, infra-estrutura, organização & limpeza, atendimento, vendas, caixas, suportes, pagamento e pós venda).
- Emissão do Plano de Melhorias, sugerindo ações para todos os pontos avaliados.
- Treinamento de vendas à equipe com base nos pontos críticos.

O Programa pode ser aplicado uma única vez ou periodicamente, conforme necessidades do Cliente e em quantas unidades forem necessárias.

No caso de redes com mais de 05 unidades, a SMART realiza um Programa Piloto em uma das unidades à escolher.